コールセンターによる電話サポートからリモート接続による画面操作サポートまで

フォロー体制

システム導入後も保守契約を結ぶことでサポートセンターによる電話サポート、リモート接続による通信サポート、緊急時に訪問するオンサイトサポート等のアフターサポートを行なわせて頂きます。

電話サポート
PCに不慣れでシステムの操作方法が分からない、登録方法で不明な場合にどこに聞いていいか分からない。電話サポートが繋がらない。
そんな経験はされていませんでしょうか？
ビジュアルリサーチの電話サポートは受電率100％を維持しており、ユーザー様から”つながる”サポートとして好評化を得ています。
また、PCに不慣れなユーザー様でも親切丁寧にご案内をさせて頂きます。
リモート接続サポート
何かトラブルがあった時、なかなか対処してくれない。
電話じゃどうにも伝わりにくい。
そんな経験をしたことがありませんか？
ビジュアルリサーチの保守サポートは遠隔操作を全ユーザーに設置しているので、トラブルがあっても大丈夫。
お問い合わせを頂きましたら御社のPCを遠隔操作し、経験豊富なエンジニアがトラブルをすぐ解決します。
※サポート時にご案内する内容によっては、お客様の個人情報を参照する場合がありますが、参照した情報が当社のデータとして残ることはありません。
オンサイトサポート（訪問サポート）
新しいパソコンへのシステムインストール作業や、電話やリモート接続によるサポートでは対処ができない問題が発生した場合は、担当サポートが訪問・対応致します。
日本全国どこにでも訪問しユーザー様の問題を解決いたします。
※内容により費用が発生する場合がございます。詳細はお電話下さい。
バージョンアップ
ユーザー様から頂いたご要望は頂くだけでなく、システムに反映しより良いモノを創るよう心がけています。
ビジュアルリサーチでは、現状で定期的にバージョンアップを行っています。
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